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互聯網+慢病管理,藥店怎么用這張“處方”?


<契機移動互聯帶來新的解題思路>

  在醫藥分家的政策影響下,越來越多的處方藥外流,慢病藥物逐漸轉向零售藥店渠道。而隨著移動互聯技術飛速迭代,“互聯網+”的熱浪席卷了各行各業,數據時代給商業模式帶來變革。在醫藥圈,不少新興電商“貴族”——移動醫療、醫藥O2O興起,運動手環、智能手表、腦電波產品等引領了全新的健康生活方式,“互聯網+”也為慢病管理提供了一種新的解題思路。今年“兩會”上,全國人大代表、政協委員們不約而同地開出一張應對慢病的“互聯網+慢病管理”的“處方”。

  慢病病程長,合理的慢病管理模式非常關鍵,這也是不少創業投資公司會考慮的重中之重。除了制度的構建外,專業水平、專區建設、慢病團隊人員培訓、硬件技術等方面的難題也亟需破解。目前,不少創業公司、互聯網公司、醫院等都在互聯網+慢病管理這個充滿未知數的領域做嘗試,例如騰訊推出了“糖大夫”無痛電子血糖儀。但是,不少人會追問:究竟互聯網慢病管理應用現狀如何?患者對互聯網慢病管理應用的接受程度有多高?


<短板>

  用戶依從度太低,“掘金”遙遙無期

  帶著這樣的疑惑,記者聯系到了春雨醫生副總裁、聯合創始人畢磊。他向記者透露,互聯網+慢病管理的很多應用最初只是進行大規模的用戶信息與數據的采集,如今已經逐漸進入下一輪發展,正在探索改善的方案。

  互聯網+慢病管理應用最終服務的對象是慢病患者,他們的使用接受度和消費者體驗對于改善應用有至關重要的作用。獨角獸工作室移動醫療分析師劉謙表示,從總體上來說,互聯網+慢病管理還處在初級階段,既沒有一個成熟的商業模式,也沒有可信的技術,并且在短期內看不到療效,患者的接受度仍然比較低。

  成功需要不斷地試錯,找到痛點并且逐一解決。在畢磊和劉謙眼里,互聯網+慢病管理的短板是顯而易見的,其中,最大的問題就在于用戶的使用依從度太低,無論是硬件、干預手段,還是網絡患者教育、醫患溝通等,對慢病患者的干預度仍然不足。“目前,沒有足夠的臨床數據證實互聯網+慢病管理的干預度是有效的。最重要的是沒有人來為互聯網+慢病管理買單——一方面醫保不能報銷,另一方面,很多顧客不愿意為這種管理和控制掏錢。所以商業公司就只能靠賣藥、賣服務、賣器械來獲得收入,總體來說是入不敷出的。”劉謙坦言。


<冷思考>

  技術革新再燃專業價值“火焰”

  要想用好“互聯網+慢病管理”這張“處方”還需要時間,同時,藥店需要改變現在的銷售模式。畢磊認為,藥店可以運用互聯網+慢病管理應用主動采集患者的相關信息,增強主動性,而不僅僅是打電話就能解決患者的需求,更不是簡單地把藥物銷售給患者,創造高利潤,否則這樣的顧客是不忠誠的。“藥品不同于一般的消費品。相對于價格,顧客更看重藥店的專業價值。而互聯網+慢病管理應用便應運而生,藥店完全可以利用這個工具來增加專業價值,從而增強顧客粘度。”

  而為了用戶體驗更佳,在互聯網+慢病管理應用方面則需要提高技術水平。“很多患者沒有辦法每天堅持用血糖儀(有創)測量,那么這個測量就沒有意義。所以血糖儀應該更加智能,甚至是手機本身就內置了這個功能。”劉謙舉例說道。他表示,無創血糖測量技術值得期待,互聯網+慢病管理的技術需要革新。

  其次,互聯網慢病管理必須和社區醫療、藥店等體系結合起來才能夠達到最大效果。美國實驗表明,單獨用手機管理慢病的效果的很有限的。

  總而言之,只有政策、大環境、技術、醫療體制全面推進,互聯網+慢病管理這張“處方”才能見成效。

 
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